• Maîtriser les outils de base de la communication,
• Etablir et maintenir un contact en toute circonstance,
• Prendre sa place et donner une place à l’autre .

• S’approprier les bases de la communication :

- Les postulats de base de la communication,
- Développer une écoute efficace et adaptée à son interlocuteur,
- Créer la relation,
- Acquérir une approche factuelle.

- Etre attentif aux messages verbaux et non verbaux,
- Identifier le besoin réel de son interlocuteur.

- Savoir aborder un conflit ou une situation relationnelle délicate le plus sereinement possible.

• Apports théoriques,
• Exercices d’appropriation en sous-groupes.
• Travail personnel,
• Etude de cas concrets.

• Toute personne désirant acquérir plus de souplesse dans sa relation aux autres.