• Acquérir des réflexes dans des situations émotionnellement fortes,
• Savoir instaurer une relation équilibrée entre les protagonistes.

• Mieux se connaître pour adapter son mode de communication :

- Canaliser les comportements agressifs,
- Savoir prendre de la distance dans des situations émotionnellement fortes,
- Apprendre à gérer ses émotions.

- Savoir répondre aux non-dits et sous-entendus,
- Reformuler les besoins exprimés,
- Utiliser ses émotions comme des indicateurs,
- Comprendre ce qui se joue dans la relation,
- Choisir un mode d’intervention sécurisant.

• Apports théoriques,
• Réflexion personnelle,
• Démonstration,
• Exercices d’appropriation, simulations et jeux de rôle.

• Toute personne au contact de publics variés désirant acquérir des réflexes comportementaux et des grilles de lecture facilitant la relation avec des personnes mécontentes, en recherche d’un conflit…